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Mortensen Vs Cialdini

Mortensen Vs Cialdini

KURT MORTENSEN   VS   ROBERT CIALDINI





Kurt Mortensen y Robert Cialdini, ambos escritores reconocidos por sus conocimiento en cuanto a persuasion e influencia. Ellos en sus obras explican el tema de COMO PERSUADIR  y el SIGNIFICADO DE PERSUADIR de una manera muy interesnte. En este post simplemente vamos a resumir muy brevemente dos libros, uno de cada autor. Los libros son:

Sicologia de La Persuasion (las 6 leyes de la persuasion) Robert Cialdini
El arte de influir en los demas (Las 12 leyes de la persuasion) Kurt Mortensen

Persuasion en la atencion de reclamos


Persuasión en la atención de reclamos

--Como--PersuadirUna gran oportunidad que se tiene para lograr agregar valor a los negocios o mejorar en la prestación de servicios, es después de atender un reclamo. Y es el reclamo en si información privilegiada si lo vemos desde el punto de vista estratégico. Un reclamo es información gratis y de primera mano. Mejorar para disminuir los reclamos es bueno, pero mejorar exactamente lo que hay que mejorar es una de las oportunidades que da el manejo de los reclamos si se hace eficientemente.


Hoy en día las compañías gastan una fortuna en encuestas para saber como mejorar sus productos o servicios. Ahora cuando se tiene un reclamo, es información GRATIS y es exactamente lo que tiene que mejorar. Por lo que un reclamo entonces se puede convertir en una fuente invaluable de información sobre como mejorar su negocio. Por lo tanto el manejo de quejas y reclamos debe hacerse de forma inteligente y enfocado a sacarle el mayor provecho a la persona que lo hace.

Significado de persuadir


Significado de persuadir

Persuasion, Retorica, Conseptos


La persuasión es la influencia social hacia las creencias, actitudes, intenciones, motivacion y comportamientos. La persuasión es un acto o accion de comunicar con el fin de cambiar de una persona (o un grupo) la actitud o comportamiento hacia algún evento, idea, objeto u otras personas, mediante el uso del lenguaje y otros medios. 

Es el proceso de motivar a la gente hacia la adopción de una idea, actitud, o la acción mediante significados racionales y simbólicos (no siempre lógicos). Es una estrategia de resolución de los problemas que confía en "influir" más que en la coacción. 

De acuerdo con la afirmación de Aristóteles, "la retórica es el arte de descubrir, en cada caso en particular, los medios adecuados para la persuasión".

Segun la real academia, persuasion es:
Accion y efecto de persuadir. Aprehension o juicio que se forma en virtud de un fundamento


Estrategia y Persuasión


Estrategia y Persuasión

Estrategias para persuadir



Después de haber realizado un recorrido por las distintas leyes de la persuasión según Kurt Mortensen, es necesario establecer el “como persuadir” es decir la forma mas eficaz para aplicar todas estas nuevas herramientas que hemos aprendido.

No hay una regla o una receta para persuadir, esta habilidad se va refinando con la practica, con el día a día con la experiencia y también con algunas actualizaciones y nuevos descubrimientos de personas dedicadas a esto, compartiendo experiencias y buscando información. 

 Existe otra herramienta ampliamente utilizada para ordenar y optimizar el uso de recursos de manera oportuna y eficaz para no crear desperdicios e ir al grano. De hecho cuando hablamos de objetivos a cumplir, paso a paso, metas, etc. Implícitamente la estamos usando. Esta otra herramienta no es mas que la 

“La estrategia” debe entenderse como la planificación de los objetivos. El logro de objetivos primarios nos catapultara a conseguir objetivos ulteriores y estos a su vez a nuestro objetivo final.  Aplicando la estrategia a la persuasión Ud podrá fácilmente manejar todas las leyes de la persuasión en conjunto y para cada situación que se le plantee. La estrategia hará mas amistosa  las leyes de la persuasión para lograr el objetivo final que se le antoje, es decir con la estrategia aplicada a la persuasión, facilitara su éxito en lograr objetivos planteados.

Tomando en cuenta que a la hora de persuadir ud se encontrara en distintas situaciones o “terrenos”, podrá estar en “ventaja” o “desventajas” , tendrá “adversarios” o “aliados” manejara “información” y generalmente manejara “recursos” , no hay duda que las estrategias a ser aplicadas se amoldaran mejor sobre las bases de un libro milenario que recomiendo enormemente cuando de estrategia se trata. Este libro es “EL ARTE DE LA GUERRA” su autor “SUN TSU”.

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