Persuasion vs Discusion

Persuasion vs Discusion

Discutimos muy a menudo dependiendo de nuestro temperamento y de algunas situaciones infortunadas (malas rachas), es la forma natural de imponer nuestra manera de ver la vida sobre la de los demás, es la forma de mostrar que algo nos interesa, a veces para drenar un estrés que acumulamos en la oficina entre otras cosas.

 Las discusiones amorosas o las de pareja parecen ser las mas frecuentes y reiterativas. La vida en pareja suele ser un cultivo interminable de discusiones que muchas veces terminan en rompimientos de la relación y la perdida de todo lo que se había hecho hasta ese día.

Las discusiones entre padres e hijos, entre hermanos u otros familiares también son muy frecuentes. Generalmente los padres tratan de modificar un comportamiento de sus hijos cuando los consideran inapropiados y la forma es a través de una discusión que, en muchas ocasiones, es acalorada y casi nunca funciona.

Las discusiones en la oficina con los compañeros de trabajo con el personal o con nuestros subalternos parece ser la forma de resolver los conflictos y los problemas operativos.

Pero ¿Por qué discutimos? Mas allá de las causas “de hecho” que ocasionan las discusiones, por ejemplo la infidelidad en las parejas o un mal entendido en el trabajo o un llamado de atención de un padre a su hijo,  la mayoría de las causa de las discusiones se dan por reclamar en forma acalorada a otra persona por algo sucedido que causo una molestia y que la persona que reclama quiere una especie de disculpa o una forma de resarcir el daño, es decir una persona que reclama en esencia le importa que la persona a quien le reclama le repare el “daño” o la molestia que hizo ya sea de forma consiente o inconsciente.

Una discusión es el enfrentamiento entre dos o mas personas donde una busca la capitulación o el reconocimiento a su razón de la otra persona y que a esta le “interesa” que se le reconozca. Esto sucede, porque en una discusión, las personas no defienden sus puntos de vista…SE DEFIENDEN ASI MISMAS.

 

La idea la hacen parte de su persona y aunque se den cuenta que no tienen razón, la defienden hasta el final.

Generalmente cuando discutes, ni tu ni la otra persona no esta razonando ante las ideas. Están distraídos con el furor del caso y no hay discurso posible para convencerse

¿Y que es tener la razón? Pues la respuesta es muy difícil porque si tener la razón se basa en un hecho, entonces es absoluta, pero si tener la razón se basa en algo relativo, es decir no en hechos si no en factores variables, entonces tener la razón realmente se convertiría en una tarea difícil de manejar. A esto hay que sumarle el “orgullo” de las personas que discuten, como ya hemos considerado, el orgullo suele ser un mal consejero del ego y en muchas ocasiones el tema principal de la discusión se pierde solo para darle espacio a una guerra de egos tornando dicha discusión sin sentido y que puede terminar con serias consecuencias desfavorables para las dos contrapartes. Volviendo al tema de este párrafo, tener la razón y demostrarla con una discusión, puede ser una experiencia nada feliz y en muchos casos peligrosa.

No se pretende hacer una explicación teórica y científica de porque discutimos. Obviamente es un tema psicológico muy interesante pero no es el objeto de este escrito. Lo que queremos abordar es que si aprendemos a evitar discusiones, lograremos mas calidad de vida. ¿Y como logramos evitarlas? Muy fácil; Con Persuasion.

Ya vimos En la entrada “Persuasión en la atención de reclamos” que podemos desarmar a una persona que viene a reclamar con molestia, simplemente dándole las gracias por la información como elemento persuasivo y que debemos revertir ese mal estado que siente esa persona para mantenerlo como cliente. Tenemos que aclarar que el contexto es una relación comercial y de que partimos de la premisa de que el cliente siempre tiene la razón, entonces debemos actuar inteligentemente para, no solamente mantener el cliente cautivo, si no también para mejorar en nuestro servicio y corregir algo que probablemente no lo sabíamos y que nos pudiese ocasionar severos problemas mas adelante con otros clientes.

¿Pero en el ambiente familiar o íntimo? Sorpresivamente casi en su totalidad las discusiones se inician a causa de un reclamo, y si es reclamo es porque a la persona que inicia la discusión realmente le interesa ser indemnizado y adicionalmente no siempre tiene la razón.

SIGNIFICADO DE PERSUADIR

Por lo tanto el ¨significado de persuadir¨ en este caso se basa en la madurez que pueda tener Ud. Para aceptar que el reclamo de la otra persona es procedente o en la habilidad y poder de influencia que pueda ud utilizar para convencer a la persona que reclama que sus razones no son validas.

Sea cual sea el caso, ¨NO DISCUTA¨ haga planteamientos diferentes, cambie el tema, contrólese, relájese y piense antes de caer en una discusión. Incluso pida excusas y márchese para dar tiempo a que los ánimos de pelear disminuyan.

Las discusiones degeneran en rencores y roces con lo que ganara un enemigo. En muchas ocasiones ni siquiera pidiendo perdón podrá reparar los daños que se pueden realizar mientras se discute. En otros casos perderá el respeto con las personas que discute.

CÓMO PERSUADIR

¿Cómo persuadir en vez de discutir? Lo primero que tiene que hacer es de abstraerse del problema, como si fuera una tercera persona. Sea objetivo e identifique el problema. En dos platos, jamás personalice el tema de la discusión, es decir, no le eche la culpa a quien le reclama.  Por ejemplo, una esposa que le reclama a su marido un hecho de infidelidad, un tema muy difícil de resolver porque toca aspectos sentimentales. Reconocer el hecho y pedir disculpas puede ayudar . El esposo debe estar claro si realmente quiere a su esposa o ya no. Sea lo que sea el error en este tipo de casos es negar el hecho y discutir. Lo mas inteligente es buscar ayuda de un tercero. Si es un caso de celos, decirle a la pareja que todo lo esta imaginando es buscarse un problema serio. Sea inteligente y hable de por que se dan los celos, generalmente por problemas de baja autoestima de la persona celosa.

El tema de las discusiones ciertamente es muy difícil de manejar asi que lo mejor que podemos hacer es evitarlas. ¿Pero como? La respuesta haciendo una capa protectora contra las discusiones. Una de ellas es el respeto. Si Ud. Se gana el respeto de las personas difícilmente tendrá discusiones. El respeto se logra siendo persuasivo como lo vimos en la ¨Piramide de la jerarquía de la persuasion¨ Como maestro de la persuasión Ud debe ser una persona que inspire respeto, honor, confianza, integridad, etc. De esta manera mas que persuadir, evitara entrar en un campo de discusión.

Discutir es una perdida de tiempo y aunque se gane la discusión se puede perder muchísimo mas que recibir la aprobación de tener la razón. Ganar una discusión en muchos casos puede costar mas de que si la hubieses perdido. Es una "Victoria Pirrica"

Si es Ud el que va a generar un reclamo, hágalo con persuasión, plantee el problema y no personalice. No sea prejuicioso y no busque culpar si no busque una solución.

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