Persuasión en la atención de reclamos
Una
gran oportunidad que se tiene para lograr agregar valor a los negocios o
mejorar en la prestación de servicios, es después de atender un reclamo. Y es
el reclamo en si información privilegiada si lo vemos desde el punto de vista
estratégico. Un reclamo es información gratis y de primera mano. Mejorar para
disminuir los reclamos es bueno, pero mejorar exactamente lo que hay que
mejorar es una de las oportunidades que da el manejo de los reclamos si se hace
eficientemente.
Hoy
en día las compañías gastan una fortuna en encuestas para saber como mejorar
sus productos o servicios. Ahora cuando se tiene un reclamo, es información
GRATIS y es exactamente lo que tiene que mejorar. Por lo que un reclamo
entonces se puede convertir en una fuente invaluable de información sobre como
mejorar su negocio. Por lo tanto el manejo de quejas y reclamos debe hacerse de
forma inteligente y enfocado a sacarle el mayor provecho a la persona que lo
hace.