Como Persuadir en tiempos de Facebook
Durante la persuasión se
cuidan aquellos aspectos esenciales en la comunicación para ir centrando el
foco del discurso y análisis en los clientes o los receptores del mensaje. Para
saber "como persuadir", lo primero que se debe lograr es la creación de un
espacio cognitivo compartido –empatía haz click en la Ley de la Conectividad–
para lo cual el mensaje balanceado, con
énfasis emocional y lógico, lograra impulsar los pensamientos y acciones hacia
la dirección esperada por el líder en su discurso persuasivo. Haz click en Leydel Equilibrio.
La credibilidad de la fuente
siempre ha sido clave en las comunicaciones y más aún en un mundo en que el
ritmo y dirección del cambio es cada vez más difícil. En efecto, disipar la
incertidumbre que la globalización ha instalado sólo es posible con la
credibilidad del emisor. En esta última mirada la atención se centrará en la
credibilidad del líder como fuente de confianza y elaborador de acciones
comunicacionales. Los expertos en liderazgo James Kouzes y Barry Posner (1996)
ponen de manifiesto la gran valoración asignada por los clientes a la
credibilidad del emisor. Ambos autores, preocupados de los valores personales y
su relación con el liderazgo, iniciaron a comienzos de la década de los 80 una
investigación destinada a identificar las cualidades que los
colaboradores más admiraban en su líder. Los resultados de sus estudios destacaban cuatro cualidades en el siguiente
orden de importancia:
1. Honesto.
2. Progresista.
3. Inspirador.
4. Competente.